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Hugo Nisembaum, Diretor da Mapa de Talentos, participou da implantação da rede de hotéis Accor no Brasil, de 70 a 95 e foi responsável direto pela abertura da Universidade de Serviço do Grupo Accor. Desenvolveu uma metodologia que permite identificar, de maneira prática e rápida, se o profissional possui as capacidades naturais que a posição exige. |
Faz pouco tempo, vi uma afirmação, em um artigo da Tempos & Movimentos, que me chamou muitíssimo a atenção.
Arnaldo Nardoni, Presidente da ICCA (International Convention and Congress Association) afirmou que “o mercado brasileiro precisa se profissionalizar, para fazer frente ao enorme desafio que tem pela frente”.
Os desafios que se apresentam para nós, como pais sede de dois eventos mundiais de altíssima relevância (Copa do Mundo 2014 e Olimpíadas 2016) são enormes. E os números expressam bem o tamanho desta empreitada.
Só a Copa do Mundo deve injetar R$ 142,39 bilhões na economia brasileira, e gerar 3,63 milhões de empregos diretos e indiretos, segundo estudo da FGV/Ernest & Young.
Segundo estudo da World Travel Tourism Council a participação do setor de turismo no PIB brasileiro deverá ser, em 2011, da ordem de R$ 356,7 bilhões (9,1% do PIB).
Ainda de acordo com o relatório, as atividades diretas de turismo devem ser responsáveis, no Brasil, por 2,8 milhões de empregos em 2011 (2,9% dos empregos totais) e, em 2021, por um total de 3,5 milhões, um aumento de 26,1% em dez anos.
E com todos esses números, vemos nos jornais que o foco das discussões, com motivos evidentes, está centrado somente nas infra-estruturas necessárias para acolher esses dois eventos.
Mas a atenção na profissionalização dos serviços deverá ser tão importante quanto a infra-estrutura.
O diferencial se dá através das pessoas
Que é necessário profissionalizar, ninguém tem dúvida. Que muitas pessoas irão bater à porta das empresas buscando oportunidades, também é certo.
O fundamental é saber em quem investir.
Os critérios para selecionar as pessoas certas para as posições certas têm uma importância muito grande.
Mais ainda quando existem certas características pessoais que são difíceis de treinar e que fazem a diferença na qualidade da prestação de serviço.
A estas características nós chamamos de talentos.
E o que entendemos por talentos?
Para nós são capacidades naturais das pessoas. São sentimentos, pensamentos, comportamentos freqüentes que podem ser aplicados produtivamente.
Quando as pessoas colocam os seus talentos em prática trazem à tona o que têm de melhor, não sentem o tempo passar e as coisas fluem.
Os talentos só representam diferencial de desempenho quando somados aos conhecimentos, habilidades e experiências.
Os talentos de quem trabalha com turismo e eventos
Alguns exemplos práticos de talentos que são importantes para quem trabalha prestando serviços:
• A pessoa ajusta-se a novas situações com facilidade. Responde as necessidades do momento e não se incomoda com o inesperado.
• Busca transformar o bom em muito bom, maximizando a performance dela e do grupo.
• Tem facilidade de concentração e capacidade de seguir metas e direções estabelecidas.
• Ao mesmo tempo em que ajuda a colocar ordem, é flexível e está sempre a procura da melhor solução.
• Consegue se entusiasmar e leva dinamismo e energia para os locais em que trabalha.
• A característica desta pessoa é partir para a ação.
• A sua intuição lhe permite encontrar as palavras certas e o jeito adequado de ajudar as pessoas.
• Gosta de estar numa posição que lhes permita conhecer gente nova a cada dia.
• Sabe reconhecer as diferenças e os diferentes e levam isso em conta na forma de tratá-los.
Estes são apenas alguns exemplos de talentos que consideramos importantes identificar neste setor, tanto para quem busca trabalho nesta área, quanto para quem contrata.
A definição e identificação de quem queremos, quem temos e como alocamos é fundamental, para posteriormente trabalharmos o que for necessário em termos de capacitação.
Hugo Nisembaum
Diretor Mapa de Talentos
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Comentários
acho que é preciso já uma mobilização neste sentido, para que possa ser feita uma capacitação destas pessoas e não fique tudo pra cima da hora, do jeitinho que brasileiro gosta
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